Términos de Servicio

Última actualización: 8 de agosto de 2026 · Versión 2026-08-08 · Vigente desde el 7 de septiembre de 2026. Hasta el 6 de septiembre de 2026 rige la versión del 25 de abril de 2026, que puede solicitarse en la casilla de contacto de la cláusula 16.

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar la plataforma MedicAI ("el Servicio"), usted acepta estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá utilizar el Servicio.

2. Descripción del servicio

MedicAI es una plataforma de software como servicio (SaaS) diseñada para la gestión integral de consultorios y centros médicos en Argentina. El Servicio incluye, entre otras funcionalidades:

3. Responsabilidades del usuario

El usuario se compromete a:

4. Propiedad intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Servicio, incluyendo software, diseño, marcas y contenido, pertenecen a MedicAI. Los datos clínicos y de pacientes ingresados en la plataforma no pertenecen a MedicAI. La titularidad de la historia clínica corresponde al paciente (artículo 14, Ley 26.529) y su guarda corresponde al usuario en los términos de la cláusula 6. MedicAI no adquiere sobre esos datos ningún derecho distinto del tratamiento necesario para prestar el Servicio, y no los utiliza para finalidades propias.

5. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y la legislación argentina vigente. Los datos de salud reciben protección especial conforme a la Ley 26.529.

Respecto de los datos personales de los pacientes, el usuario reviste el carácter de responsable del tratamiento y MedicAI el de prestador de servicios de tratamiento de datos personales en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326. MedicAI trata esos datos por cuenta del usuario, conforme a sus instrucciones y a lo previsto en estos Términos, y aplica las medidas de seguridad descriptas en la Política de Privacidad.

Si MedicAI toma conocimiento de un incidente de seguridad que afecte datos personales del usuario o de sus pacientes, se lo comunicará sin dilación indebida, informando el alcance conocido, las medidas adoptadas y las recomendaciones aplicables, y prestará la colaboración razonable que el usuario necesite para cumplir sus propias obligaciones.

Cuando el usuario y MedicAI hayan suscripto un acuerdo específico de tratamiento de datos personales, ese acuerdo rige la relación entre las partes en la materia y prevalece sobre esta cláusula en caso de discrepancia.

6. Titularidad de las historias clínicas y roles de las partes

6.1. Titularidad. El titular de la historia clínica es el paciente (artículo 14, Ley 26.529).

6.2. El usuario es el depositario. El usuario —el profesional titular de consultorio privado o el establecimiento asistencial, según corresponda— reviste la calidad de depositario de las historias clínicas en los términos del artículo 18 de la Ley 26.529. Es el obligado a su guarda, custodia y conservación por el plazo mínimo de diez (10) años contados desde la última actuación registrada, o por el plazo mayor que fije la normativa de la jurisdicción en la que ejerza. Esa obligación es propia del usuario, no depende de la contratación del Servicio y no se extingue por su terminación.

6.3. El rol de MedicAI. MedicAI actúa exclusivamente como prestador de servicios de tratamiento de datos personales en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326: trata los datos por cuenta y bajo instrucciones del usuario, no adquiere su titularidad, no reviste la calidad de depositario de las historias clínicas y no asume la obligación de conservación decenal del artículo 18 de la Ley 26.529, que permanece en cabeza del usuario. La disponibilidad de la información en la plataforma mientras el Servicio esté vigente es una prestación del Servicio y no sustituye, no prorroga ni reduce las obligaciones de conservación que la ley pone a cargo del usuario.

6.4. Resguardo y herramientas disponibles. MedicAI almacena las historias clínicas con cifrado de los datos clínicos y de los identificadores sensibles del paciente (DNI, CUIL, contacto y domicilio), con un registro de auditoría inmutable de las modificaciones y de los accesos a la historia clínica, y las mantiene disponibles durante toda la vigencia del Servicio. Además, los profesionales pueden exportar desde la plataforma, mientras el Servicio esté operativo, la historia clínica de sus pacientes. Como buena práctica profesional —y del mismo modo que con cualquier registro del que sea responsable— se recomienda al usuario conservar copias propias de la documentación que su obligación legal de conservación requiera.

6.5. Advertencia sobre el vencimiento del plazo de conservación. Al vencimiento del plazo de conservación, la historia clínica no puede destruirse sin más. El Decreto 1089/2012 pone a cargo del depositario —es decir, del usuario— la obligación de notificar fehacientemente al paciente con seis (6) meses de antelación al vencimiento del plazo y de ofrecerle las opciones que la norma prevé (retirar la historia clínica, mantenerla en depósito, o su microfilmación o informatización). MedicAI no cursa esas notificaciones ni puede cumplirlas por el usuario, porque no es el depositario ni mantiene la relación con el paciente. El usuario declara conocer esta carga y asumirla.

6.6. Atención de los derechos del paciente. La atención de los pedidos de los pacientes sobre su historia clínica —en particular la entrega de copia dentro del plazo del artículo 14 de la Ley 26.529 y el ejercicio de los derechos de la Ley 25.326— corresponde al usuario. MedicAI prestará la colaboración técnica razonable que se le requiera a ese fin.

6.7. Continuidad del Servicio. Si MedicAI decidiera discontinuar el Servicio, lo notificará con una antelación mínima de noventa (90) días y pondrá a disposición del usuario la exportación completa de las historias clínicas alojadas, sin cargo, antes del cese efectivo.

7. Disponibilidad del servicio

MedicAI se esfuerza por mantener el Servicio disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Se realizarán mantenimientos programados con notificación previa cuando sea posible.

8. Precios, facturación y modificación de precios

8.1. Precio por período. El Servicio se factura por períodos mensuales. El precio aplicable a cada período es el vigente al momento en que ese período comienza, e incluye o adiciona los impuestos que correspondan según se informe en el detalle de la suscripción. El precio del período ya iniciado no se modifica: ninguna actualización se aplica con efecto retroactivo a un período en curso o ya facturado.

8.2. Composición del precio. El importe depende de la cantidad de profesionales habilitados en la organización y del plan y complementos contratados, conforme a los precios publicados. Las modificaciones de plan o de cantidad de profesionales que solicite el usuario se aplican en la forma y con la vigencia que se le informan al momento de la solicitud.

8.3. Modificación de precios. MedicAI puede modificar los precios del Servicio. Toda modificación se comunicará al usuario con una antelación mínima de treinta (30) días corridos respecto de su entrada en vigencia, por correo electrónico a la dirección registrada y mediante aviso en la plataforma, indicando el precio anterior, el nuevo precio y la fecha desde la cual rige. El nuevo precio se aplica a partir del primer período de facturación que comience con posterioridad a esa fecha.

8.4. Derecho del usuario frente a un cambio de precio. El usuario que no acepte el nuevo precio puede rescindir el Servicio sin penalidad alguna antes de su entrada en vigencia, comunicándolo por cualquiera de los medios previstos en la cláusula 11. En ese caso, el precio anterior rige hasta el fin del período de facturación en curso, que el usuario conserva íntegramente. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia del nuevo precio importa su aceptación.

8.5. Actualización por índice. Las actualizaciones de precio podrán tomar como referencia la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) que publica el INDEC acumulada desde la última actualización, u otro índice oficial que lo sustituya. Cuando así sea, la comunicación de la cláusula 8.3 indicará el índice y el período de referencia utilizados. La actualización no opera de manera automática: en todos los casos requiere la comunicación previa de la cláusula 8.3 y queda sujeta al derecho de rescisión de la cláusula 8.4.

8.6. Periodo de prueba y bonificaciones. Cuando MedicAI ofrezca un período de prueba, una bonificación o una condición promocional, sus alcances y su duración son los informados al momento de contratarla. Vencida, se aplica el precio vigente conforme a esta cláusula, previa comunicación al usuario.

9. Suspensión por falta de pago

9.1. Aviso. Si un pago de la suscripción es rechazado o no se acredita en término, MedicAI se lo comunicará al usuario por correo electrónico a la dirección registrada y mediante aviso en la plataforma, indicándole cómo regularizarlo.

9.2. Plazo para regularizar. El usuario dispone de un plazo de siete (7) días corridos desde ese aviso para regularizar el pago. Durante ese plazo el Servicio se mantiene plenamente operativo.

9.3. Suspensión. Vencido el plazo sin regularización, MedicAI podrá suspender el Servicio, de lo que dará aviso al usuario. La suspensión consiste en la limitación del acceso a modo de solo lectura: el usuario conserva el acceso de consulta a la información ya cargada y a la sección de administración de su suscripción, y no puede registrar nuevas operaciones ni modificar la información existente. La suspensión no importa la eliminación de los datos ni la terminación del contrato.

9.4. Reactivación. Acreditado el pago, el Servicio se restablece sin cargo de reconexión y sin pérdida de la información.

9.5. Efectos. La suspensión no exime al usuario del pago de los importes devengados hasta la fecha de la suspensión, ni obsta a que MedicAI rescinda el Servicio conforme a la cláusula 11 si la falta de pago persiste. Es carga del usuario mantener actualizados su dirección de correo electrónico y su medio de pago.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Naturaleza del Servicio. MedicAI es una herramienta de gestión y soporte. Las decisiones clínicas son responsabilidad exclusiva del profesional de salud. Las sugerencias generadas por inteligencia artificial son orientativas, deben ser revisadas y validadas por el profesional antes de su uso, y no reemplazan el criterio médico.

10.2. Daños excluidos. MedicAI no responde por daños indirectos, incidentales, lucro cesante, pérdida de chance ni pérdida de negocio o de clientela derivados del uso o de la imposibilidad de uso del Servicio, ni por reclamos de terceros originados en la información que el usuario cargó en la plataforma o en el uso que el usuario hizo de ella.

10.3. Límite cuantitativo. Sin perjuicio de lo previsto en la cláusula 10.4, la responsabilidad total y acumulada de MedicAI frente al usuario por todo concepto y por todos los hechos ocurridos dentro de un mismo año calendario no excederá el total de los importes efectivamente abonados por el usuario por el Servicio durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motiva el reclamo.

10.4. Lo que no se limita. Ninguna disposición de estos Términos limita ni excluye la responsabilidad de MedicAI por dolo o culpa grave, por los daños causados a las personas, ni respecto de los derechos que las normas de orden público reconocen al usuario y que no pueden renunciarse anticipadamente, incluidos los que le correspondan si le resultara aplicable la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Tampoco limita la responsabilidad de MedicAI por el incumplimiento de la obligación de confidencialidad de la cláusula 12.

10.5. Disponibilidad. Lo previsto en esta cláusula se entiende sin perjuicio de la cláusula 7: MedicAI no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del Servicio.

11. Rescisión

El usuario puede rescindir el Servicio en cualquier momento, sin expresión de causa y sin penalidad, comunicándolo por los medios habilitados en la plataforma o a la casilla de contacto de la cláusula 16. La rescisión surte efecto al finalizar el período de facturación en curso, que el usuario conserva íntegramente y cuyos importes no se reintegran, salvo que el usuario pida expresamente la baja inmediata.

MedicAI puede rescindir el Servicio por falta de pago, previa suspensión conforme a la cláusula 9, o por incumplimiento grave del usuario, en ambos casos previa intimación a regularizar la situación dentro de los diez (10) días corridos. MedicAI puede además rescindir el Servicio sin causa respecto del usuario, comunicándolo con una antelación mínima de treinta (30) días corridos. La discontinuación general del Servicio se rige por la cláusula 6.7.

Producida la rescisión, el usuario puede solicitar la exportación de sus datos conforme a la legislación vigente. Subsiste en todo caso lo previsto en la cláusula 6 respecto de sus propias obligaciones de conservación.

12. Confidencialidad y supervivencia

La obligación de confidencialidad y secreto respecto de los datos personales y de salud tratados a través del Servicio subsiste sin límite temporal, aun después de la terminación del contrato (artículo 10, Ley 25.326). Obliga a MedicAI y a su personal, y también al usuario y a las personas que hayan accedido a la plataforma bajo las cuentas de su organización.

Sobreviven a la terminación del contrato, en todo aquello que resulte pertinente, las cláusulas 4, 6, 10, 12 y 13.

13. Ley aplicable, jurisdicción y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para toda controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Salvedad. Si al usuario le resultara aplicable la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, la sumisión del párrafo anterior no desplaza ni restringe los derechos que esa normativa le reconoce, incluidas las reglas de competencia establecidas en su favor, que prevalecen sobre lo pactado. Ninguna disposición de estos Términos se interpretará como una renuncia anticipada del usuario a derechos irrenunciables.

Reclamos. Antes de acudir a la vía judicial, el usuario puede presentar su reclamo en la casilla de contacto de la cláusula 16; MedicAI se compromete a responderlo dentro de los diez (10) días hábiles. Esto no es requisito para el ejercicio de ninguna acción. En materia de protección de datos personales, el usuario y los titulares de los datos pueden formular denuncias ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control de la Ley 25.326.

14. Asistente de Dictado con IA

MedicAI ofrece la funcionalidad opcional "Grabar con IA" para transcribir dictados médicos. Al utilizarla:

15. Vigencia, versiones y modificaciones de estos Términos

MedicAI puede modificar estos Términos. Toda modificación se comunicará al usuario con una antelación mínima de treinta (30) días corridos respecto de su entrada en vigencia, por correo electrónico a la dirección registrada y mediante aviso en la plataforma, indicando qué cambia.

El usuario que no acepte la modificación puede rescindir el Servicio sin penalidad antes de su entrada en vigencia; en ese caso, la versión anterior rige hasta la fecha de baja. El uso del Servicio con posterioridad a la entrada en vigencia importa la aceptación de la nueva versión.

Las modificaciones de precios se rigen, además, por la cláusula 8.

Cada versión de estos Términos lleva fecha e identificador de versión. Las versiones anteriores se conservan y quedan a disposición del usuario, que puede solicitarlas en la casilla de contacto de la cláusula 16. Los cambios no se aplican con efecto retroactivo a hechos ocurridos bajo una versión anterior.

16. Contacto

Para consultas sobre estos términos, contactenos en narias@medicai.com.ar.